Повернення та обмін
Ми в TOPCOACH прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення та відповідала вашим очікуванням.
Якщо ви отримали товар, який має недоліки, не відповідає опису, або бажаєте оформити повернення, будь ласка, ознайомтеся з умовами нижче.
📦 Повернення фізичних товарівВи можете звернутися щодо повернення або обміну фізичного товару протягом 14 календарних днів із моменту його отримання.Ця політика поширюється на друковані робочі зошити та інші фізичні товари, придбані на нашому сайті, з урахуванням передбачених законодавством винятків.Для повернення товару належної якості просимо дотримуватися таких умов:Товар не має слідів використання, записів або пошкоджень, що виникли з вини покупця.Збережено комплектацію товару.Покупець може підтвердити факт придбання товару на нашому сайті.
Ознайомлення з товаром, необхідне для перевірки його характеристик, саме по собі не позбавляє покупця законного права на повернення.
У разі використання товару понад обсяг, необхідний для такого ознайомлення, сума повернення може бути зменшена відповідно до застосовного законодавства.
🔄 Якщо товар пошкоджений або має недоліки
Якщо ви отримали фізичний товар із виробничим дефектом, пошкодженням або товар не відповідає заявленому опису, будь ласка, повідомте нам про це.Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо надіслати фотографії товару та опис проблеми.
Залежно від обставин і ваших законних прав ми запропонуємо:заміну товару на аналогічний;усунення недоліку, якщо це можливо;повернення коштів;інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання.
Якщо повернення пов'язане з дефектом товару або помилкою з нашого боку, необхідні витрати на його повернення покриває Продавець відповідно до застосовного законодавства.
Ваші законні права щодо товарів неналежної якості не обмежуються 14-денним строком, зазначеним для звичайного повернення.
💻 Повернення цифрових товарівЦифрові товари TOPCOACH, зокрема електронні робочі зошити, PDF-файли, посібники та інші електронні матеріали, надаються через Telegram-бота.
Після успішної оплати покупець отримує можливість перейти до Telegram-бота та отримати придбані матеріали відповідно до інструкцій.Після надання доступу до цифрового товару повернення коштів у разі звичайної відмови від покупки не здійснюється.
Факт надання доступу може підтверджуватися інформацією із системи продажів, Telegram-бота або іншими технічними даними.
Якщо цифровий товар не отриманоЯкщо після оплати ви не отримали доступ до цифрового продукту, файл не відкривається або виникли технічні труднощі, будь ласка, зверніться до нас.Ми перевіримо замовлення та допоможемо отримати придбані матеріали.
Якщо цифровий товар не був наданий, має недоліки або не відповідає заявленому опису, покупець має право на відповідні способи захисту, включно з поверненням коштів у випадках, передбачених законодавством.
🎁 Повернення фізичних товарів із цифровими бонусамиЯкщо до фізичного товару додаються безкоштовні цифрові матеріали, інформація про їхній склад та спосіб отримання зазначається на сторінці відповідного товару.Надання цифрових бонусів саме по собі не скасовує законного права покупця на повернення фізичного товару.Умови повернення комплектів, що включають фізичні та цифрові товари, визначаються з урахуванням характеру придбаних продуктів і застосовного законодавства.
📩 Як оформити повернення або обмін?Щоб оформити повернення, напишіть нам на електронну пошту:moc.liamg%407hcaocefil.anoyla
У темі листа зазначте: «Повернення товару».
У повідомленні просимо вказати:Ваше ім'я та прізвище.Номер або дату замовлення.Назву придбаного товару.Причину звернення, якщо товар має недоліки.Фотографії товару, якщо звернення пов'язане з пошкодженням або дефектом.За можливості додайте підтвердження оплати.
Після отримання звернення ми надамо вам подальші інструкції.
Зазначати причину для звичайної відмови від дистанційної покупки не обов'язково, якщо таке право передбачене застосовним законодавством.
🚚 Як відправити фізичний товар на повернення?Після погодження способу повернення ми повідомимо адресу та дані отримувача.Фізичні товари, що відправляються з України, можуть повертатися через Нову пошту.При звичайному поверненні товару належної якості покупець оплачує зворотну доставку, якщо такий розподіл витрат допускається застосовним законодавством і був повідомлений до покупки.Якщо повернення здійснюється через дефект товару або помилку Продавця, необхідні витрати на зворотну доставку покриваються Продавцем у випадках, передбачених законодавством.
Просимо не відправляти посилки без попереднього звернення до нас, щоб ми могли надати актуальні дані для повернення.
💳 Як повертаються кошти?Повернення коштів здійснюється через платіжну систему Stripe.
За загальним правилом кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інше не погоджено з покупцем і це не суперечить законодавству.
Для звичайного повернення фізичного товару повернення коштів здійснюється без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів після отримання повернутого товару або належного підтвердження його відправлення, якщо застосовне законодавство не передбачає іншого порядку чи ранішого строку.
Залежно від банку покупця зарахування коштів після оформлення повернення через Stripe може зайняти додатковий час.
У випадках, коли законодавство передбачає повернення початкової стандартної вартості доставки, вона також відшкодовується покупцеві.
❤️ Ми завжди на зв'язкуЯкщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення, обміну чи отримання придбаних матеріалів, звертайтеся до нас.Ми прагнемо вирішувати всі питання відкрито, справедливо та з повагою до кожного покупця.Електронна пошта: moc.liamg%407hcaocefil.anoyla
Вебсайт: topcoach.store